Klantenservice

Op werkdagen voor 15.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. Je ontvangt een track & trace-link waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Houd er rekening mee dat er uitzonderingen kunnen zijn, zoals vermeld op de productpagina of in onze bevestigingsmails. Bij een ‘pre-order’ (voorbestelling) geldt een langere levertijd. Controleer deze informatie zorgvuldig om verrassingen te voorkomen.

Vertraging?
Hoewel bestellingen op werkdagen voor 15.00 uur dezelfde dag worden verzonden, kunnen bezorgdiensten zoals PostNL vertraging oplopen. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Bij PostNL kan het gebeuren dat je een bezorgbevestiging ontvangt voordat je de bestelling daadwerkelijk hebt ontvangen. Als dit gebeurt, kan er een vertraging optreden van maximaal 48 uren na de ontvangst van de bezorgbevestiging.

Wanneer actie ondernemen?
Als je bestelling 10 werkdagen na de besteldatum nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.

Het is essentieel dat je bij het plaatsen van je bestelling de juiste verzendgegevens opgeeft.

Adreswijzigingen
Controleer je adres zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst. Zo voorkom je extra kosten en ontvang je je producten sneller. Heb je na het plaatsen van je bestelling toch een fout ontdekt in de verzendgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Wij doen ons uiterste best om het adres te corrigeren voordat je bestelling wordt verzonden.

Wat gebeurt er bij een verkeerd adres?
Als een bestelling niet kan worden afgeleverd en naar ons wordt teruggestuurd vanwege foutieve adresgegevens, volgen we deze procedure:

1. Retourontvangst: We wachten tot de bestelling retour is ontvangen.
2. Herzending: Voor het opnieuw versturen rekenen we de verzendkosten van de herzending.
3. Betaling verzendkosten: We informeren je over hoe je de verzendkosten kunt voldoen. Na ontvangst van de betaling verzenden we je bestelling opnieuw.

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren volgens het herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retouren
Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn. Retouren moeten worden verzonden in de originele verpakking.

Retourprocedure

1. Aanmelden: Neem binnen 14 dagen contact op via [email protected] en vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
2. Instructies: Na je aanmelding ontvang je retourinstructies.
3. Verzendkosten: De verzendkosten voor zowel de heen- als retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is.
4. Verwerking: Na inspectie van het product storten we je aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte of beschadigde producten
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Vul dan het onderstaande formulier in.

Overige vragen omtrent een bestelling of zakelijke mogelijkheden kun je richten aan [email protected]. We vragen begrip voor het feit dat persoonlijke vragen aan Debby hier niet kunnen worden beantwoord. We helpen je graag met al het andere!